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제가 비슷하게 1웨이브 때 빠진 제품이 있어서 렐름 본사에 문의 넣어 본 경험을 말씀 드리겠습니다. 1. 렐름이 제게 일단 기다려 보라고 합니다. 가끔 늦게 갈 때가 있다면서. 2. 2주 후에 아시아 100%가 되었길래 다시 연락해 봅니다. 3. 렐름은 로컬 유통사(한국은 보드엠)에 연락해보라고 합니다. 4. 보뎀에 전화하면 들어온 것은 다 발송했다고 합니다. 5. 렐름에게 문의하면, 알아볼 테니 주문 번호를 요구합니다. 제가 먼저 주문 번호를 첨부했어도 한 번 더 확인합니다. 6. 렐름이 택배를 맡긴 vfi 아시아에 연락을 해서 어찌된 일이냐고 물어봅니다. 7. vfi 아시아가 답장을 안 합니다. 한 2주 정도. 그러다가 렐름에게 답장합니다. 8. 렐름이 vfi 아시아가 이제 빠진 걸 알았다며 보내줄거라고 합니다 9. 기다립니다. 2주가 지나고 아무 소식이 없자 답답해서 렐름에게 다시 문의합니다. 10. 렐름이 vfi 아시아가 트래킹 넘버 안 보냈냐고 합니다. 11. 메일함 다 뒤져봤지만 vfi 아시아가 연락한 적 없습니다. 렐름이 다시 vfi 아시아에 연락해보겠다고 합니다. 아마 갈 거라고 합니다. 12. 일주일이 흐릅니다. 렐름에게 '일처리 너무 실망스럽다.안 차라리 환불해달라.'라고 하면 미안하다면서 폴란드 본사에서 직접 보내주겠다고 합니다. 13. 일주일 후 드디어 받습니다.. 1번에서 2달이 지난 시점입니다. 기본적으로 시차가 다르고 유럽이다보니 한국처럼 빠릿빠릿하지 않아서 답장마다 하루 소요됩니다. 그래서 굉장히 일처리가 느려요. 일단 vfi 아시아에서 빼먹은 게 맞을 겁니다. 다만 렐름 본사와 vfi 아시아 간의 소통이 잘 안 되는 것 같더라구요. 저처럼 2달간 애먹지 마시고 본사에서 직접 보내달라고 하세요.. https://support.awakenrealms.com/support/home 제가 문의 넣은 렐름 고객센터는 이곳이고, 제 문의 티켓은 #344919입니다. 언급하면 참고해서 본사에서 직접 보내주지 않을까 싶습니다. 문의내용은 기본적으로 비공개라 남에게 보이지 않는데, 원하시면 문의 내용 일체를 보내드리겠습니다. 메일 주소 남겨주세요~

2022-02-26