아래 개봉 제품 환불 관련 개인적인 생각
아래 개봉 제품 환불 관련 글 보다 한마디 합니다..
참고로 전 게임아카이브와 아무런 관련 없습니다. 여기서 게임 사본적도 없구요.
댓글들 보면 이건 뭐 게임아카이브가 아주 쓰레기 업체 더군요...
근데 게임아카이브 입장에서 대응이 잘못 된건지 생각 해보셨나요?
아래는 게임아카이브 교환 및 반품 정책입니다.
--------------------------------------------------
교환 및 반품안내
- 개봉 또는 펀칭으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다(제품의 하자,배송오류는 제외)
- 일부 상품은 신판 출시, 컴포넌트 가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.
- 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.
- 재고 부족이 등의 이유로 교환이 어려울 경우 반품/환불로 처리될 수 있습니다.
환불안내
- 상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로 부터 7일 이내 입니다.
- 개봉 또는 펀칭으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비를 부담하시게 됩니다.
- 단순 변심으로 인한 부분환불에서 무료배송 조건이 유료배송으로 변경될 경우, 왕복배송비를 부담하시게 됩니다.
AS안내
- [한국어 지원] 카테고리나 별도의 명시가 없는 한, 한국어를 지원하지 않습니다.
- 박스 손상 및 콤포넌트 손망실은 제품 수령 후 7일 이내에 문의해 주시면 처리가 가능합니다.
- 제품에 손망실이 있을시, 국내 제작사 제품일 경우 해당 제작사의 A/S 정책에 따릅니다.
- 제품에 손망실이 있을시, 해외 제작사 제품일 경우 해당 제작사의 A/S 중계 대행을 해드립니다.
- 제품에 손망실이 있음에도 제작사의 사정등으로 A/S가 불가능할 수도 있으며, 이 경우 반품이 가능합니다.
- 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
--------------------------------------------------
여기서 구매자는 개봉을 했고, 내부 컴포넌트 손상이 발생하여 as를 신청했고
게임아카이브는 해외 본사에 as 요청을 넣어두었다 답변이 왔고
구매자는 이전에 같은 상황에서 한달 정도 기다린적이 있어서, 기다리기 답답 해서 환불 해달라고 했더니 비닐 포장이 뜯겨서 환불 교환 불가다 라는 답변을 받았죠.
진행 상황을 보면 게임아카이브 측은
교환 및 반품안내에 따라 개봉을 한 제품이므로, 교환 반품이 불가능,
환불안내에 따라 개봉 제품이므로 교환 및 반품이 불가능,
as안내에 따라 제품에 손망실이 있고 해외 제작사 제품이므로, 해당 제작사의 as 중계 대행을 진행 했는데..
게임 아카이브는 뭘 잘못한걸까요...???
as를 위해 새 제품을 개봉해서 as 해줘야한다고 하는데..
그러면 as를 위해 개봉한 제품에 대한 손해를 판매처가 부담하긴 버겁지 않을까요??
만약 제작사 측에서 개봉해서 as 해준 것에 대하여 따로 처리 해주면 모를까..
그리고, 다다, 보드엠 (피아는 못찾겠네요) 정책 상
상품 비닐 제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손시에는 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다. 라고 명시되어있죠.
특이하게, 다다는 자체적으로 게임을 유통하니 as 품목 여유분이 많아서 잘 해주는듯하고,
보드엠은 요코하마는 자체 유통이라 as 받을때 빨리 대응해 줬는데, 따로 입고 되는 애들은 어떤지 모르겠네요.
그리고, 가전제품 같이 개봉하면 교환 환불 안되는것들 많습니다.
판매자 입장에서 정말 문제가 있는지, 이 사람이 개봉하고 맘에 안드니 훼손 했는지 구분 할 방법이 없으니까요.
